Qualidade, agilidade e conforto na prestação de serviços ao usuário do sistema Rodovia do Sol é o principal objetivo da concessionária.  E para atender essa demanda foram criados diversos canais de atendimento que englobam resgate de acidentes, guincho para carros com panes ou outros danos, incêndios, Via Expressa, entre outros.

É preciso entender que cada número ou e-mail é responsável por um serviço e que o uso indevido de tal canal prejudica a resposta ao atendimento e muitas vezes pode trazer prejuízo para outro usuário. Isso acontece, principalmente, com o número gratuito referente ao atendimento de urgência. De 100 ligações recebidas em apenas um dia, pelo menos 60% são para perguntar sobre dados ou serviço da Via Expressa.

Emergência


Esclarecemos que o número 0800 979 00 60 é um número de Emergência e deve ser apenas utilizado para informar ou pedir socorro em caso de acidentes na Terceira Ponte ou no trecho de concessão, que vai do Km 6 da rodovia ES-060, em Vila Velha, até o Km 67, em Guarapari, também conhecido como Rodovia do Sol.

Este número também deve ser utilizado para pedido de resgate de veículos com pane elétrica, falta de gasolina, pneu furado ou outro problema mecânico que impeça o veículo de trafegar. Porém, é preciso esclarecer que a responsabilidade do guincho é levar o veículo até o posto de gasolina ou ponto de apoio mais próximo.

Via Expressa

Os usuários do serviço de Via Expressa também tem um telefone gratuito para recorrer quando necessário e devem ligar para este número e não o de emergência.

Cabine Via Expressa

O telefone é o 0800 28 38 100 e deve ser utilizado quando o usuário precisar tirar dúvidas sobre o contrato, reclamação ou questionamentos sobre Tag bloqueada, dificuldades no pagamento. Já informações sobre dados da conta conto saldo e extrato devem ser solicitadas por meio do e-mail viaexpressa@rodosol.com.br informando o nome completo, telefone de contato e número do contrato.

Atendimento ao Usuário

Outro serviço disponível para os usuários do nosso sistema é a Central de Relacionamento, que tem o objetivo receber reclamações, sugestões ou tirar dúvidas sobre todos os outros serviços prestados pela concessionária, como atendimento nas Praças de Pedágio, manutenção no asfalto, participação da Campanha Troco Solidário, iluminação, ciclovia, semáforos, entre outros.

O pedido de atendimento deve ser feito através do e-mail relacionamento@rodosol.com.br.

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