6 out de 2011 Comente aqui

Sucesso nas pistas e no atendimento

Publicado às 15:59


A busca por uma manutenção e conservação de qualidade, a atenção no atendimento e a agilidade no socorro às vítimas de acidentes. É por executar todas essas e outras tarefas com dedicação que a equipe da RodoSol têm conquistado os usuários da Rodovia do Sol e da Terceira Ponte. O resultado da última Pesquisa de Satisfação realizada pela Enquet Pesquisas e Gestão da Informação comprova isso. Nada menos que 90,3% dos usuários afirmaram que vale a pena pagar a tarifa para utilizar os serviços e a estrutura oferecidos pela concessionária.



Praça de Pedágio


Só na ponte, são 70 mil usuários, em média, que dependem do trabalho dessa equipe, diariamente. Conquistar uma avaliação positiva diante de um universo de usuários tão abrangente só foi possível com o esforço dos 252 funcionários da RodoSol. Em contato constantemente com os clientes, estão 150 profissionais que atuam nas praças de pedágio e 36 na dedicação ao Serviço de Auxílio ao Usuário (SAU) – que inclui o monitoramento e o atendimento em caso de acidentes, além da inspeção de tráfego. Outros nove componentes da equipe prestam atendimento aos clientes da Via Expressa. “Para a gente é gratificante saber que os usuários fazem uma boa avaliação do nosso trabalho, afinal lidamos com vidas. Quando recebemos esse retorno, percebemos que toda a equipe tem executado o trabalho de forma adequada e isso é muito bom”, afirma o operador do Centro de Controle Operacional (CCO), Leonardo de Jesus Conrado. “O ótimo resultado da pesquisa reflete o profissionalismo e o comprometimento de nossas equipes em oferecer um serviço de qualidade.

Em todas as áreas, seja atendimento, conservação, manutenção ou suporte, os funcionários direcionam seu foco para a satisfação do usuário”, reforça a gestora de Recursos Humanos da RodoSol, Márcia Guerrieri. Segundo ela, neste ano, uma programação focada no desenvolvimento da equipe e na melhoria dos serviços prestados já está agendada. “Vamos buscar melhorar, cada vez mais”, reforça, parabenizando a todos pelo resultado.



Compartilhe: Permalink:

Faça seu comentário

*O e-mail não será divulgado no seu comentário › Conheça nossa política de comentários

Alterando sua foto

Para a sua foto aparecer em seus comentários, é só seguir os passos abaixo:

- Faça um cadastro no site Gravatar, com upload da foto.

- Ao comentar nas postagens, preencha o campo com o mesmo e-mail que você cadastrou no Gravatar.