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    SAU - Serviço de auxílio ao usuário

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Auxílio 24h Serviço de Auxílio ao Usuário

O Serviço de Auxílio ao Usuário (SAU) é considerado o “anjo da guarda”‘ dos usuários do Sistema Rodovia do Sol. O S.A.U está 24h pronto para resolver, gratuitamente, qualquer ocorrência dentro do trecho de concessão – desde a mais simples, como prestar informações, até a mais importante, como salvar vidas.

Anualmente, o S.A.U realiza em média 10 mil atendimentos e funciona sob três bases operacionais.

Km 0,0 – Terceira Ponte; Km 19,0 – Barra do Jucu, em Vila Velha e Km 50,0 – Guarapari.

Serviços prestados:

Atendimento de guincho a veículos com pane
Remoção de objetos e resgate de animais nas pistas
Auxílio no combate a incêndios nas margens da rodovia
Prestação de socorro em casos de acidentes
Inspeção de faixa de domínio e vias de acesso

Resgate Mecânico

ACIDENTES E RESGATE

Em caso de acidente, depois de acionado o socorro, o atendimento deve levar em média quinze minutos para chegar ao local, de acordo com o Contrato de Concessão do Sistema Rodovia do Sol. A média atualmente é de 12 minutos – porém, a nossa meta é realizar o atendimento em tempo ainda menor. Após chegar ao local do acidente, a equipe presta os primeiros socorros e realiza o transporte para o hospital, o que contribuiu para salvar muitas vidas.

O protocolo de resgate é feito por meio de um sistema de rádio interno, logo que o Centro de Controle de Operações (CCO) localiza o usuário via monitoramento por câmeras ou é informado por uma ligação feita para o telefone de emergência 0800 979 00 60. Além desse meio, as equipes de campo realizam inspeções de tráfego no trecho operado pela RodoSol.

Lembre-se: Mantenha sempre a calma, acione o telefone 0800 979 00 60 e informe número de vítimas, o sentido e o quilômetro ou ponto de referência em que se encontra o acidente. Nunca toque nas vítimas.

APH

ESTRUTURA

Para o atendimento aos usuários o SAU é composto por:

03 ambulâncias para remoção
04 guinchos leves e 01 pesado
01 Viatura para remoção de animais (Peões do Asfalto)
02 Viaturas de inspeção
01 Caminhão-pipa
01 Motocicleta
Mapas turísticos de auxílio ao usuário, sanitários e fraldário

Na Terceira Ponte, havendo necessidade, como grande número de acidentes ou panes no horários de pico a frota é aumentada. Além disso, o monitoramento do tráfego é efetuado por 10 câmeras e já na rodovia conta com 22. As imagens procedentes de ocorrências ao longo do sistema são armazenadas até o fim do período de concessão.

SERVIÇO 0800

O serviço 0800 979 00 60 foi criado com o objetivo de atender às emergências ocorridas no trecho de concessão da RodoSol. Ao ligar – gratuitamente – para a S.A.U, o usuário é atendido por um operador do Centro de Controle de Operações (CCO), que providenciará o socorro. Para segurança do usuário e da concessionária as ligações são gravadas.

#FicaaDica: Registre o número do atendimento no seu celular. 

0800

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